Al realizar una compra a través de la web de Leña y Carbón, el cliente acepta las siguientes condiciones generales.

Todos los productos, incluidos combos y promociones, están sujetos a stock disponible en tienda. Las fotografías publicadas en la web y canales digitales son referenciales. El tipo de papa (peruana o importada), ensaladas (frescas o cocidas), acompañamientos y bebidas pueden variar según disponibilidad en tienda. Las bebidas naturales y gaseosas se ofrecen en presentaciones de 1.5L y 500ml. Las aguas naturales se encuentran en la presentación personal de sin gas / con gas. Y la temperatura (heladas o sin helar) dependerá de la disponibilidad en tienda al momento de la compra. En combos que incluyan pollo + ¼ de pollo, la porción de ¼ será solamente parte pierna, sin opción a escoger.

Los precios aplican exclusivamente para los canales propios de delivery web y para llevar. Los precios están sujetos a restricciones por zona de cobertura y disponibilidad de tienda. El costo de delivery es gratuito para compras mayores a S/30.00. Para pedidos menores a S/30.00, el costo puede variar entre S/4.00, S/5.00 o S/6.00, según zona de reparto. El servicio de delivery está sujeto a zonas de cobertura específicas, las cuales pueden variar sin previo aviso. La empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos en zonas donde no haya cobertura disponible o por motivos operativos.

Todas las promociones y combos están sujetos a la disponibilidad de la tienda y tiene vigencia determinada, pudiendo variar o modificarse sin previo aviso. Los precios y promociones no son acumulables con otras ofertas, descuentos corporativos, cupones o beneficios de terceros. La empresa podrá modificar, suspender o cancelar cualquiera de las promociones o combos sin previo aviso, por motivos operativos, de disponibilidad o de fuerza mayor.

Los productos solo pueden ser adquiridos únicamente dentro del horario de atención de cada local. La vigencia de los combos y promociones puede variar según disponibilidad de tienda y sin una fecha de término fija.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos mediante promociones y/o combos. En caso de recibir un producto en mal estado o un pedido erróneo, el cliente deberá:

•Presentar evidencia clara (fotos) al correo delivery.callcenter@corporacionmendoza.com dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizada la compra o puede comunicarse al (01) 739 0999 para reportarlo.

•De ser su preferencia, podrá registrar su queja o reclamo a través del Libro de Reclamaciones Virtual disponible en: https://www.lenaycarbon.com/

•Leña y Carbón se reserva el derecho de evaluar y validar cada caso antes de emitir una respuesta.

•Todos nuestros vales cuentan con un código único que debe ser presentado y validado en tienda al momento del canje.

•Cada vale contiene sus propios términos y condiciones, detallados en el mismo.

•Los canales habilitados para el canje del vale estarán registrados dentro del mismo (ya que cada vale tiene características distintas según el tratamiento)

•Los vales no pueden ser canjeados por el call center ni canales digitales tales como las RR. SS, la web, App. Es indispensable acercarse presencialmente a tienda.

•La vigencia del vale estará reflejada dentro del mismo vale. Una vez vencido, no se aceptará su uso en ninguna circunstancia.

•Los vales pueden ser canjeados de lunes a viernes, únicamente. No son válidos en feriados ni fines de semana.

•En el caso de los vales por monto" No aplica para bebidas alcohólicas y el canje debe ser superior a la totalidad del monto asignado en el vale.

•En el caso de los vales por producto “es válido exclusivamente para los productos especificados en el mismo vale.

•No se permite cambio de producto en vales que han sido comprados en productos específicos.

•El cliente deberá presentar su vale en caja para su verificación antes de realizar el pedido.

•Cada vale es válido para un solo uso y no se puede fraccionar ni reutilizar.

•Los vales no son acumulables con otros descuentos, promociones ni otros vales vigentes.

•En ninguna circunstancia el vale podrá ser canjeado por dinero en efectivo.

•No se reponen vales extraviados, vencidos, deteriorados o que presenten signos de alteración.